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お知らせ
NEWS
よくある質問
FAQ
- Webサイトで新規登録やログインができない場合
-
Webブラウザは「Google Chrome」または「Edge」をご利用ください。
上記ブラウザをご利用の場合は、お使いのブラウザのキャッシュクリアをお試しいただく事で改善することがございます。キャッシュクリアの方法はご利用のブラウザのヘルプをご確認ください。
また、「Chrome」「Edge」ご利用の場合でも、ご利用のセキュリティソフトやブラウザの拡張機能により、通信が阻害されることにより、新規登録やログインが行えない場合があります。
その場合、セキュリティソフトまたはブラウザの拡張機能を一時的にオフなどにより解決する場合があります。
詳細はご利用のセキュリティソフトまたは拡張機能の提供元にお問い合わせください。
- アカウントのパスワードを忘れた場合
-
以下、Webサイトからパスワードのリセットを行い、パスワードを再設定してください。
https://ticket.xrcloud.jp/password/reset
- 認証用メールが届かない場合
-
メールアドレス認証のメールが届かない場合、以下の点をご確認ください。
・入力したメールアドレスの確認
・ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダの確認
・em5334.xrcloud.jpからのメールが届く設定の確認
上記を試しても解決しない場合、認証用メールの再送をお試しください。
- 通信エラーが発生する場合
-
本システムの動作には、ネットワーク環境に制限があります。
ネットワークの環境設定についてはこちらをご確認ください。
- 動きが遅い/アバターが表示されない/クラッシュするなどアプリの動作にトラブルが発生する場合
-
XR CLOUDは推奨環境を満たさないスペックのデバイスをお使いの場合、アプリの動作にトラブルが発生する可能性がございます。
低負荷時に動作遅延などが起こらないよう推奨している環境です。
ワールドの内容や参加者数などにより負荷が変わるため、できるだけ高いスペックのデバイスでご利用ください。
また、XR CLOUDは各サーバーとの通信を行うサービスのため、高速かつ安定したネットワーク環境でご利用ください。
推奨スペック外での動作に関する保証やサポートは行っておりませんのであらかじめご了承ください。
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