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よくある質問
FAQ
- Webサイトで新規登録やログインができない場合
-
Webブラウザは「Google Chrome」または「Edge」をご利用ください。
上記ブラウザをご利用の場合は、お使いのブラウザのキャッシュクリアをお試しいただく事で改善することがございます。キャッシュクリアの方法はご利用のブラウザのヘルプをご確認ください。
また、「Chrome」「Edge」ご利用の場合でも、ご利用のセキュリティソフトやブラウザの拡張機能により、通信が阻害されることにより、新規登録やログインが行えない場合があります。
その場合、セキュリティソフトまたはブラウザの拡張機能を一時的にオフなどにより解決する場合があります。
詳細はご利用のセキュリティソフトまたは拡張機能の提供元にお問い合わせください。
- アカウントのパスワードを忘れた場合
-
以下、Webサイトからパスワードのリセットを行い、パスワードを再設定してください。
https://ticket.xrcloud.jp/password/reset
- 認証用メールが届かない場合
-
メールアドレス認証のメールが届かない場合、以下の点をご確認ください。
・入力したメールアドレスの確認
・ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダの確認
・em5334.xrcloud.jpからのメールが届く設定の確認
上記を試しても解決しない場合、認証用メールの再送をお試しください。
- 通信エラーが発生する場合
-
本システムの動作には、ネットワーク環境に制限があります。
ネットワークの環境設定についてはこちらをご確認ください。
- ローディング中にアプリが何度もクラッシュする場合
-
一度アプリをアンインストールし、再度インストールをお試しください。
それでも解消しない場合、エクスプローラーを開き、以下パスのファイルを削除して再度アプリの起動をお試しください。
●Windowsの場合
%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\monoai\XR CLOUD
※ファイルが見つからない場合、エクスプローラー上部「表示」メニューより、「隠しファイル」のチェックを入れてください。
●Macの場合
~/Library/Application Support/monoai/XR CLOUD
※ファイルが見つからない場合、Finderを開きショートカットキー「command」＋「shift」＋「.」を実行してください。
- ブラウザ版起動時に画面がブラックアウトする場合
-
ご使用の通信環境をご確認の上、XRCLOUDブラウザ版を開いているタブをリロードしてください。
（推奨通信速度は30Mbps以上となります。）
それでも解消しない場合、XRCLOUDとの通信がブロックされている可能性があるため、
※こちらの2ページ目以降のネットワーク設定をご確認ください。
- 動きが遅い/アバターが表示されない/クラッシュするなどアプリの動作にトラブルが発生する場合
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以下手順でシステム設定の変更をお試しください。
①空間に入室後、画面下部の「メニュー」ボタンをクリック
②「オプション」ボタンをクリック
③画面上部にある「システム」ボタンをクリックし、以下の設定変更をお試しください。
・アバター表示数を減らす
・フレームレート（FPS）の値を下げる
・ネームプレート表示（自分、相手）、チャット吹き出し表示のチェックボックスを外す
上記で解決しない場合、お手数ですが通信環境のご確認および、推奨端末のご確認をお願いいたします。
XR CLOUDは推奨環境を満たさないスペックのデバイスをお使いの場合、アプリの動作にトラブルが発生する可能性がございます。
低負荷時に動作遅延などが起こらないよう推奨している環境です。
ワールドの内容や参加者数などにより負荷が変わるため、できるだけ高いスペックのデバイスでご利用ください。
また、XR CLOUDは各サーバーとの通信を行うサービスのため、ネットワーク速度が下り30Mbps以上が確保された高速かつ安定したネットワーク環境でご利用ください。
推奨スペック外での動作に関する保証やサポートは行っておりませんのであらかじめご了承ください。
- ボイスチャットの音声が聞こえない場合
-
他ユーザーのボイスチャットが聞こえない場合、以下をご確認ください。
●端末のご確認
・ご使用のデバイスの音量が0になっていないかご確認ください。
・ご使用のイヤホン・スピーカーが端末に認識されているかご確認ください。
※PCの場合、再生デバイスが接続しているイヤホン・スピーカーとなっているかご確認ください。
・Bluetoothイヤホンを使用している場合、有線イヤホンに変更してお試しください。
●他アプリとXRCLOUDを併用している場合
・YoutubeやZoomなどの他アプリを同時に使用している場合、他のアプリを終了してから再度お試しください。
- ボイスチャットの音声が届かない場合
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他ユーザーにボイスチャットが届かない場合、以下をご確認ください。
●アプリ版でご参加の場合
・XRCLOUDのオプション>サウンド>入力マイク選択から、ご使用のマイクデバイスが選択されているかご確認ください。
・ご使用のマイクデバイスがPC・スマートフォンの本体側に認識されているかご確認ください。
●ブラウザ版でご参加の場合
・ブラウザ版起動時にマイクへのアクセス許可が求められる場合がございますので、許可をしてご入室ください。
アクセスを拒否してしまった場合、ブラウザ上部のマイクボタンからマイクへのアクセス許可をお願いいたします。
- ブラウザ版使用中に画面が固まってしまった場合
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お手数ですが、一度ブラウザタブを再読み込みしていただき、空間へ再入室をお願いいたします。
通信環境によっては画面のフリーズが多発してしまう場合がございますので、
なるべく通信速度が30Mbps以上確保されている環境からご参加ください。
- スマホ端末/ブラウザ版で操作中に視点移動が行えなくなった場合
- お手数ですが、一度ブラウザタブを再読み込みいただき、空間へ再入室をお願いいたします。
- 動画が再生されない場合
-
空間内の動画再生時、画面が真っ暗のまま再生されない場合は空間への再入室をお試しください。
通信環境によっては動画が再生されない、再生されるまでに時間がかかる場合がございますので、
なるべく通信速度が30Mbps以上確保されている環境で動画の視聴をお試しください。
- 端末の推奨スペックは？
- ※こちらをご確認ください。
- 利用には会員登録が必要？
- ゲストログインでも利用可能です。ただしイベントによっては事前登録した会員限定のものもございます。
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