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近年、銀行業界でもデジタル技術の導入が急速に進んでおり、その中でもAR（拡張現実）は注目を浴びています。
ARは、銀行の顧客体験を向上させ、効率的な業務遂行を支援する可能性が広がっています。
この記事では、銀行業界におけるARの活用に焦点を当て、その背景や具体的な事例を紹介します。
銀行がARを採用する理由や、これを活用することで得られる利点について探求し、デジタルトランスフォーメーションの一環としての重要性を解説します。
また、世界各国で導入事例が増えており、その成功事例を通じて、銀行業界におけるARの潜在的な革新を探求します。
AR技術の魅力とその銀行業界への適用について深堀りしてみましょう。
目次
|ARとは
AR（Augmented Reality：拡張現実）は、物理的な世界にデジタルな情報や要素を付加してユーザーに提供する技術です。
現実の環境にコンピューター生成の映像や情報をオーバーレイし、それをユーザーが視覚的に捉えることが可能です。
スマートフォンやAR専用デバイスを使用して、建物や製品に関する情報や仮想オブジェクトを表示することがARの主な応用例です。
この技術はビジネス分野で幅広く活用され、商品のデモンストレーションや教育、マーケティングなどに革新的なアプローチをもたらしています。
|銀行がARを活用する背景
銀行がARを取り入れる背景には、フィンテックの進化とテクノロジーの発展があり、顧客体験向上とデジタル革新を促進しています。
ここでは、フィンテックの話を交え、銀行がARを活用する背景を紹介します。
スマホの普及
「銀行がARを活用する背景」において、スマートフォンの普及は一要因です。
スマホの普及により、銀行はARを通じて顧客に直感的で効果的なサービスを提供でき、モバイルバンキングや決済などのデジタル金融サービスの需要が拡大しました。
これにより、銀行は顧客との接点を向上させ、競争激化する中で革新的な技術を取り入れていると解説されています。
金融包摂
「銀行がARを活用する背景」において、金融包摂が重要な要因です。
金融包摂とは、誰もが金融サービスにアクセスできる機会を指し、ARを通じてデジタル技術を提供することで、これまでアクセスが難しかった層も含めた広範なユーザーが銀行サービスを利用できるようになりました。
低コストでのアクセスや情報技術の発展により、銀行は金融包摂を推進し、多様な顧客に向けたサービス展開が可能になっています。
政府の支援
「銀行がARを活用する背景」において、政府の支援が大きな役割を果たしています。
記事によれば、日本の政府がフィンテックに対する支援を強化しており、金融庁が一元的な相談・情報交換窓口「FinTechサポートデスク」を設置。
2017年には「FinTech実証実験ハブ」も開設し、新たなフィンテックサービスの実証実験を促進。
政府の積極的な姿勢が、銀行がARなどの最先端技術を導入しやすい環境を整備していると解説されています。
|銀行のAR活用事例
銀行がARを活用する取り組みが進化しています。
みずほ銀行、琉球銀行などが先進的な事例を通じて、顧客体験や情報提供を刷新しています。
みずほ銀行
みずほ銀行とNTTドコモは、2011年5月10日に共同でAR（拡張現実）技術を用いたスマートフォン向けの店舗ナビアプリケーション「ATM・店舗検索」アプリを提供していました。
「ATM・店舗検索アプリ」は2019年12月30日にサービスを終了しています。このアプリは、スマートフォンをかざすことで周辺のみずほ銀行店舗を案内し、金融業界では初めてのサービスとなります。
GPS機能を使用して最寄り店舗を検索し、目的店舗への電話発信や店舗情報確認も可能としていました。
琉球銀行
国内の銀行においては、商品販売へのAR活用事例はまだ少ないものの、名刺のAR化や行員のVR研修などが見られます。
琉球銀行は、AR技術を年賀状、名刺、ポスターなどに活用し、「りゅうぎんAR」アプリを使用して、頭取がスマートフォンの画面上に現れ、新年挨拶やメッセージを伝えるユニークな活用事例を展開しています。
バーチャルアイドル風のキャラクターを導入したり、伝統的に硬いとされる金融業界で斬新なプロモーションを展開するなど、金融業界に新風を吹き込む取り組みを行なっています。
これにより、デザイン変更なしにARを活用し、ユーモアを取り入れた伝達が実現されています。
DESJARDINS BANK
DESJARDINS BANKはカナダの金融機関で、AR（拡張現実）を活用したサービスを提供しています。
スマートフォンのカメラで手元の紙に書いた質問やキーワードを撮影すると、ARで投資に関する情報やアドバイスが表示されます。
また、ARで投資のシミュレーションやポートフォリオの分析もできます。
ARは金融サービスの利便性や体験を向上させる技術として注目されています。
ウエストパック銀行
AR（拡張現実）技術は、銀行のサービスをより便利にするために活用されています。
例えば、ウエストパック銀行はニュージーランドでARアプリを提供しており、顧客はカードにスマートフォンのカメラを向けると、口座の状況や支出の傾向をすぐに確認できます。
過去14日間の支出や最も多く使ったカテゴリなどのデータが画面に表示されます。
このように、AR技術は顧客に情報を簡単にアクセスさせ、銀行業務の利便性を高めています。
これはAR技術が銀行業界における利便性向上に寄与している例の一つです。
オマーン国立銀行
オマーン国立銀行（NBO）は、専用のARアプリを提供しており、利用者はARカメラを使用して、最寄りの銀行ATM、CDM、支店の位置を視覚的に確認できます。
さらに、NBOの広告をスキャンすることで、提供されている製品やサービスに関するビデオ情報などを取得することも可能です。
このARアプリを活用することで、銀行の場所を容易に見つけたり、最新情報にアクセスしたりできます。
|まとめ
近年、銀行業界ではAR（拡張現実）技術を積極的に導入し、顧客体験の向上と効率化を実現しています。
この記事では、銀行がARを活用する背景と具体的な事例に焦点を当てます。
銀行はARを利用して、顧客向けのアプリを開発し、ATMや支店の場所を視覚的に案内するなど、顧客の利便性を向上させています。
また、ARを用いて商品説明や広告情報を提供し、情報の視覚的な理解を促進しています。
これにより、銀行業界はデジタルトランスフォーメーションを推進し、新たな価値を提供しています。
AR技術は銀行業界において革新的なツールとして注目され、今後の発展が期待されています。
