現代のビジネス環境は、デジタル技術の急速な進化と変化によって大きな影響を受けています。

企業が成功するためには、顧客との関係構築やビジネスの成長において、デジタルマーケティングの力を最大限に活用する必要があります。

このような背景から生まれたのが、「マーケティングDX（デジタルトランスフォーメーション）」です。

マーケティングDXは、従来のマーケティング手法にデジタルテクノロジーを組み合わせ、企業の売上を加速させるための新たなアプローチです。

本記事では、マーケティングDXとはなにか？その重要性や、メリット、実際の成功事例を交えてわかりやすく解説しますので、是非最後までご覧ください。

|DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？

デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）とは、企業や組織がデジタル技術を活用し、業務プロセスやビジネスモデルを根本的に変革することを指します。

これによって、従来のアナログな手法や古いシステムに頼ることなく、デジタル技術の力を最大限に活かして新たな価値を創造し、競争力を高めることが可能となります。

デジタルトランスフォーメーションは、単にITシステムを導入するだけではなく、組織文化やプロセス、顧客体験など、あらゆる側面にわたって変革をもたらす総合的なアプローチのことを指します。

|マーケティングにおけるDXとは

マーケティングDXとは、市場調査や広告宣伝、新規顧客開拓、商品開発などのマーケティング業務をデジタル技術で革新することを指します。

近年、新型コロナウイルスの影響により、企業は効率化やオンライン化に焦点を当てる必要性を迫られました。

また、顧客の購買行動も変化し、オンラインショッピングやECサイトの需要が急増しています。

このような顧客のニーズに応えるために、業務やサービスのデジタル化が急速に進んでおり、マーケティングにおいてもDXの導入が不可欠となっています。

|マーケティングDXの重要性

マーケティングDXが推進されることで、新しい顧客体験を見つけ出す機会が広がりました。

業績低迷に悩む企業でも、新たな成功パターンを創り出す可能性が生まれます。

デジタル社会では、情報の収集手段が多様化し、従来の販売戦略では成果を上げにくくなっています。

そのため、デジタルデータを駆使した徹底的な現状分析を行い、適切な改善を継続的に行うことで、これまでにないビジネスモデルを見つけ出す必要があります。

ここでマーケティングDXの優位性が発揮されるということです。

持続的なマーケティング変革を通じて、迅速な対応力や競争上の優位性を追求し、業績向上の手がかりを見つけることができるため、近年マーケティングDXが重要視されています。

|マーケティングDXを推進することで得られるメリット

ここでは、マーケティングDXを推進することで得られるメリットについて大きく２つ紹介します。

データに基づいた施策が検討できる

マーケティングDXの推進により、データに基づいた客観的な意思決定が可能になります。

マーケティングDXでは、デジタルを中心にマーケティングプロセス全体を再構築します。

この過程で、オフライン・オンラインを問わず、さまざまなデータが一元化されます。

たとえば、BtoBのリード獲得プロセスでは、顧客と営業担当者のアポイントメントや面談録、成約、解約などの情報がデータベースに蓄積されます。

データの集約により、MAツールを使用してスコアリングを行い、顧客の購買意欲や検討レベルを可視化できます。

これにより、データに基づいた客観的な優先順位付けが可能となり、営業担当者の主観的な判断に左右されることはありません。

データの可視化により、改善すべきポイントを素早く発見し、迅速にPDCAサイクルを回すことができます。

また、利益に直結する客観的な投資判断も可能となります。

データに基づいた判断を行うことで、マーケティング戦略の効果を最大化し、ビジネスに直接的な影響を与えることができます。

単純作業の効率化

マーケティングDXの推進は、業務の効率化にも大きく貢献します。

デジタル化により置き換えられた業務プロセスは、人手による作業と比較して非常に効率化されます。

例えば、従来は営業担当者が手作業で行っていた顧客への案内メールも、MAツールを使用して自動化することが可能です。

また、Excelで顧客情報を管理していたところをSFA（営業支援ツール）などのデータベースに置き換えることで、データの統合手間を省き、抜け漏れも防止できます。

さらに、データ収集やレポート作成などのルーティンワークを自動化することで、少ない人員でもバックエンド業務を遂行できます。

これにより、営業担当者は顧客へのアプローチやコンテンツ制作など、売上に直結する仕事に集中できるのです。

マーケティングDXによる業務の効率化は、時間とコストの節約につながります。

さらに、より迅速かつ正確なデータ処理や分析が可能になるため、意思決定も迅速化されます。

全体的な業務の効率化は、企業の競争力強化や成果の最大化につながる重要な要素です。

|マーケティングDXを推進するための課題

ここでは、マーケティングDXを推進するためにどんなことが課題となるのか紹介しますので、是非参考にしてみてください。

専門知識を持つ人材の不足

マーケティングDXの推進において、企業が直面する主な障壁は、人材不足です。

単にIT技術を持っているだけでは、マーケティングDXを成功させることはできません。

必要なのは、IT技術と共にマーケティング知識や分析能力を備えた人材です。

さらに、マーケティング活動の本質を理解し、関連する部署や利害関係者との協力を得ながら変革を実現する力も求められます。

しかし、こうした多岐にわたるスキルや幅広い資質を持つ人材は簡単には見つかりませんので、マーケティングDXを推進するためには、適切な人材の確保と育成が不可欠です。

組織内で適切な人材を見つけるだけでなく、外部からの採用やパートナーシップの構築も検討する必要があるでしょう。

また、既存の従業員のスキルを向上させるための教育や研修プログラムの導入も重要です。

過去の成功体験に固執している

マーケティングDXの進展を妨げる要因の一つは、過去の成功体験に執着し、変革を拒むことです。

マーケティングは、過去の成功体験に基づいて業務を展開してきた結果、確立された慣行とも言えます。

過去の成功体験によって築かれた広告宣伝活動や顧客とのコミュニケーションの手法は、安定した売上や顧客獲得につながってきました。

そのため、大胆な変革を試みることは、売上減少や顧客離れなどのリスクを伴うという観点から慎重になるのは理解できます。

しかし、マーケティングDXを推進するためには、過去の成功体験に執着することを超えた意志と根拠が必要です。

過去の成功に頼るのではなく、常に顧客のニーズや市場の変化に合わせて戦略を見直し、新たな手法やアプローチが求められます。

成功体験から脱却することは困難かもしれませんが、マーケティングDXの推進には柔軟性と創造性が不可欠です。

過去の成功を尊重しつつも、新たな挑戦を恐れずに取り組むことで、より先進的なマーケティング戦略を実現することが可能となるでしょう。

業務内容の複雑化

マーケティングDXの進展において、業務内容の複雑化も大きな課題となっています。

現代では、広告効果データやアクセス解析データ、顧客の購買データなど、マーケティングに関わる情報がデジタル化されています。

これにより、情報の適切な取り扱いには複雑なプロセスが必要とされるようになりました。

さらに、既存のシステムがブラックボックス化しているため、DX化前の業務内容を正確に把握できず、計画が頓挫することもあります。

このような状況下で、マーケティングDXを成功させるためには、マーケティングDX推進担当者と現場担当者が密接に連携し、業務内容の複雑化をDX推進施策に組み込む必要があります。

両者の意見交換や共同作業によって、複雑化した業務を適切に理解し、効果的なDX施策へと展開していくことが求められます。

単独では困難な業務の把握や問題解決を、連携を通じて共有し、取り組むことで、マーケティングDXの成果を最大化することができるでしょう。

組織内のコミュニケーションと協力体制を強化し、複雑性に立ち向かうことがマーケティングDXの成功につながるのです。

|マーケティングDXを成功させるポイント

では、マーケティングDXを成功させるにはどんなことに気を付ければ良いのでしょうか？

ここでは、成功ポイントをいくつか紹介します。

目的を明確にする

マーケティングDXの成功には、従業員全員が明確な目的やゴールを持つことが不可欠です。

これは、マーケティングDXだけでなく、どんなプロジェクトを進める際にも同じです。

新しいITツールやシステムは、最終的には従業員が活用するものです。

経営層やIT担当者だけがマーケティングDXを推進しても、なかなか効果が現れません。

重要なのは、全従業員が一丸となって取り組むことです。

そのためには、マーケティングDX導入前に、「なぜ導入するのか」「どの業務をどのように変革するのか」といった目的やゴールを明確にする必要があります。

そして、そのゴールに合わせてKPI（重要業績評価指標）を設定することも重要です。

KPIの設定により、各フェーズでの効果を測定することができます。

効果の測定によって、PDCAサイクルを回すことができ、マーケティングDXの推進も加速されるでしょう。

誰でも使いやすいITツールの導入

マーケティングDXを推進する上で重要なポイントは、誰でも使いやすいツールの導入です。

通常、マーケティングDXを実現するためには、新しいツールの導入が必要です。

また、これまであまりITツールを使用していなかった従業員も、今後は頻繁にITツールを使用する機会が増えるでしょう。

ただし、使い勝手の悪いツールを導入してしまうと、従業員は効果を実感できず、結果としてツールの使用を避ける可能性があります。

このような状況では、マーケティングDXの成功は困難でしょう。

従業員がストレスなくツールを利用できるようにするためには、使いやすいITツールの導入が不可欠です。

つまり、インターフェースや操作性に配慮したツールを選ぶことが重要です。

従業員が直感的に操作でき、利便性を感じられるツールを導入することで、マーケティングDXの成功に近づくことができます。

経営層によるコミットメント

マーケティングDXを推進する上で、最も重要な要素は経営トップのコミットメントです。

マーケティングDXにおいて成果を上げている企業の多くは、経営トップが積極的に関与していることが明らかになっています。

マーケティングDXの推進には、複数の部署をまたがる改革や顧客や取引先とのコミュニケーションの見直しなど、大規模な変革が必要です。

そのため、経営トップのコミットメントが不可欠となります。

経営トップがマーケティングDXに積極的に取り組み、関係部署やステークホルダーとの協力を促進することで、組織全体が改革に向けて一丸となることが可能です。

経営トップのコミットメントは、マーケティングDXの成功において欠かせない要素と言えます。

|マーケティングDXの成功事例

ここでは、マーケティングDXの成功事例をご紹介します。

大塚製薬株式会社

大塚製薬株式会社と株式会社ジョリーグッドは、統合失調症の患者をサポートするために「FACEDUO」というプログラムを開発しています。

VR（仮想現実）映像を通じて、日常生活における様々な場面を患者の立場になって体験することができます。

このプログラムでは、私生活でのあらゆるシーンを再現することで、患者とサポーター間で状況を共有することが容易になるという利点があります。

さらに、仮想現実（VR）映像内には、患者向けの「アドバイス」が表示されており、十分な経験を持たない支援者でも自己陶酔訓練（SST）を実施することが可能です。

日本コカ·コーラ株式会社

日本コカ・コーラ株式会社は、自販機を活用したマーケティング施策であるモバイルアプリ「Coke On」を展開しています。

「Coke On」のアプリをスマートフォンにインストールし、スマホを自販機にかざすだけで、簡単に飲み物を購入することができます。

さらに、キャンペーンやサービスを利用することで、スタンプを集めることができます。

スタンプを15個ためると、ご希望の製品と交換できるドリンクチケットが1枚プレゼントされます。

このような施策を実施することで、リピーターが増え、売上にも貢献しています。

江崎グリコ株式会社

江崎グリコ株式会社は、BtoB向けのマーケティングオートメーション（MA）ツールを導入し、デジタルを活用した営業手法を推進した結果、顧客の属性や検討段階を可視化することができ、適切なタイミングでコンテンツに誘導することで、リードの獲得に成功し、ウェブサイトでの成約率が向上しました。

グリコでは、この仕組みを災害用備蓄販売にも応用し、問い合わせからの受注率がほぼ100％という素晴らしい結果を得ています。

|まとめ

いかがでしたか？

本記事では、マーケティングDXとはなにか？その重要性や、メリット、実際の成功事例をわかりやすく解説しました。

マーケティングDXの推進は、魅力的な顧客体験の発掘や新たな勝ちパターンの創出につながります。

デジタル社会においては、従来の販売戦略では成果が上がりにくくなっており、マーケティングDXが必要不可欠となっています。

マーケティングDXでは、デジタルデータを活用した現状分析と継続的なアップデートを行い、新たなビジネスモデルを発掘できる可能性を秘めています。

本記事を参考に、マーケティングDXの本質を見極め、成功に向けて最初の一歩を踏み出しましょう。

では、今回も最後までお読みいただきありがとうございました！